Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions sous
48h à 72h (hors week-end et jours fériés).

**Délais de livraison :**  

- France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés  

- Europe : 15 à 20 jours ouvrés

**Frais de livraison :** indiqués au moment de la commande,
selon le poids et le transporteur choisi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email
avec votre numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux
transporteurs.

Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente régissent les
ventes de produits proposés sur le site DOOKOW.

**1. Produits**  

Nos produits sont fabriqués de manière artisanale au Mali et expédiés depuis la
France. Chaque fiche produit précise ses caractéristiques essentielles.

**2. Prix**  

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) et hors frais de
livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment,
mais les produits seront facturés sur la base en vigueur au moment de la
commande.

**3. Commandes**  

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Nous
nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.

**4. Paiement**  

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont
sécurisés via nos prestataires.

**5. Livraison**  

La livraison est assurée en France métropolitaine et les délais peuvent varier
de 2 à 7 jours ouvrés. Voir notre politique de livraison pour plus de détails.

**6. Droit de rétractation et retours**  

Le client dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception du
colis (hors produits ouverts/périssables). Voir notre politique de retours.

**7. Garanties et responsabilité**  

Nous nous engageons à fournir des produits conformes à la législation
française. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise
utilisation du produit.

**8. Litiges**  

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une
solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.

Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours :
vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un
retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même
état que lors de la réception, non ouvert / non utilisé, scellé,
avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve
d’achat (numéro de commande, reçu) est requise.

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@dookow.com.

• Si
  votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions
  et, le cas échéant, une étiquette de retour.
• Aucun
  colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.
• Sauf
  erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les
  frais de retour restent à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et
nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou
si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la
situation et corriger le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits
  périssables / alimentaires ouverts (épices, céréales, tisanes, miel,
  etc.).
• Produits
  personnalisés (commandes spéciales).
• Produits
  de soins personnels ouverts.
• Produits
  dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et cartes-cadeaux ne
sont pas éligibles au retour.

En cas de doute sur un produit, contactez-nous : contact@dookow.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité
consiste à retourner l’article initial (après acceptation de notre part)
puis passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne,
vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la
réception, sans avoir à justifier de motif.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être non ouvert / non utilisé, avec
étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve
d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous
informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de
paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le délai d’apparition peut
varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis
l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@dookow.com.

Dernière mise à jour : [septembre/2025]